SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS,  RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

SEÑOR EMPRESARIO

PARA LA CAMARA DE COMERCIO DE DUITAMA USTED ES MUY IMPORTANTE…

…PARA ESCUCHARLO Y ATENDERLO, TENEMOS A SU DISPOSICIÓN EL SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

EXPRESE SUS COMENTARIOS DILIGENCIANDO LA ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE QUE ENCONTRARÁ EN NUESTRAS OFICINAS (PRINCIPAL DUITAMA Y SECCIONAL PAIPA) Y DEPOSITELA EN LOS BUZONES.

TAMBIEN PUEDE DIRIGIRSE A TRAVES DEL CORREO ELECTRÓNICO Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla ,  O INGRESANDO A LA PAGINA WEB DE LA ENTIDAD: ccduitama.org.co.,  link “PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS” o “P.Q.R.”

Su percepción  y comentarios sobre los servicios que brinda la Entidad mercantil son significativos porque nos permite un mejoramiento continuo; en la oficina de Coordinación de Gestión Interna gustosamente lo atenderemos.

PETICIONES

La Cámara de Comercio tramita en el tiempo establecido por la Ley, las peticiones formuladas por cualquier persona especialmente en los siguientes casos:

*  Peticiones de consulta relacionadas con los documentos que reposan en los archivos de los registros públicos.

*  Peticiones de matrícula de los comerciantes y de los establecimientos de comercio, y de renovación de los mismos, así como la solución de inscripción de los actos y documentos en los registros públicos (Mercantil, Unico de Proponentes y de  Entidad

*  Consultas relacionadas con las funciones de la Cámara de Comercio.

*  Peticiones de devolución de dinero por concepto de derechos de inscripción.

*  Peticiones para la corrección de datos en los certificados expedidos por las Cámaras y de certificados especiales.

*  Peticiones de certificar costumbre mercantil.

*  Peticiones cuyas soluciones competen a otras autoridades.

QUEJAS Y RECLAMOS

La Cámara de Comercio de Duitama es una Entidad digna de credibilidad y confianza, razón por la cual desea dar tratamiento debido a las quejas y reclamos presentados respecto a los servicios que brinda.

Queja: Se entiende por queja toda manifestación de inconformidad del cliente con algo o alguien relacionada con la prestación de los servicios de la Entidad Mercantil. Por tanto se pueden relacionar con:

*  Información errada o incompleta para trámites en los registros públicos

*  Error en los certificados expedidos en los registros públicos

*  Demora en la expedición de certificados de los registros públicos.

*  Errores en comunicaciones enviadas

*  Incumplimiento en los tiempos programados para atender los trámites

*  Actitud mostrada por el funcionario que brinda el servicio

*  Demora o dificultad en la atención personal o telefónica.

Reclamo:  Se entiende por reclamo la oposición formulada por el cliente, frente a una actuación considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestación de los servicios que se le ofrecen.

Como mecanismos para colocar una queja o reclamo puede utilizar: 

* Escrita: diligenciando personalmente el formato FRRP11 "Satisfacción del Cliente", y lo deposita en el buzón, ubicado en Registro mercantil, en la portería del Edificio y/o en la seccional Paipa. 

* Telefónicamente, en la oficina de Coordinación de Gestión Interna

* Correo electrónico: En la página Web de la Cámara de Comercio de Duitama, se tiene establecido el link PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS, el cual se encuentra direccionado al correo electrónico de la Presidencia Ejecutiva.